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平安产险江苏分公司第十届客服节隆重开幕

2013-12-10 17:32 查看: 2570 来自: 企业新闻网


    平安产险推出微信自助服务
     10月12日,平安产险江苏分公司第十届客服节正式开幕,本次客服节的主题是“e路平安,全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念,本次客服节,客户可通过关注 官方微信公共账号:“平安产险”,或微博@中国平安 @平安产险进行多项互动。   

    继去年推出“平安快易免”手机客户端后,今年平安产险又推出微信自助服务,让每一位车主都能感受到随时随地在身边的服务。车主们只要在微信中搜索“pack95511”或者“平安产险”并关注,“安哥”就会为车主带来全方位的服务。
     在微信中,车主通过自身的车牌号或保单号在微信中进行一次验证,就可以享受理赔服务、保单服务等,并可以享有免费非事故道路救援和违章记录查询等“安心福利”以及咨询服务、网点查询等其他相关服务。 现在还可微信为您的爱车增加险种啦,目前,平安产险为车主推出了商三险、全车盗抢险、车上人员责任险、涉水险等多个险种,车主可以根据自身需求批价险种,并且直接在微信付费,躺在床上就能享受到平安科技带来的便捷服务。同时,平安直销车险网站也可以自助加保以上险种。

    关爱女性车主  平安推出女性车主服务热线
     据统计,过去7年,我国女性车主所占比例增长了超过20个百分点,去年更达到了51.4%。相对于男性车主,女性车主在驾驶技能与对于汽车构造的了解方面稍显劣势,这也造成了女性车主在驾车过程中更容易遇到问题或发生事故。

    针对这一问题,平安产险今年推出了女性车主服务热线,女性车主只要在拨打平安车险服务热线95511后加拨5-7,就有专业的咨询人员为广大时尚丽人提供快速有效的服务。目前,热线已开通安全驾驶提示等贴心服务,后续还会根据需求,增加法律维权咨询、女性健康咨询等全方位的服务。   

    同时,平安产险还将在客服节期间推出“美女车主测评团招募”和“女性时尚圈”等一系列活动,让女性车主不再只扮演司机的角色,而是成为女性时尚魅力的展示者和传播者。

    平安产险全国寻找“平安达人”

    客服节是平安回馈客户、回馈社会的集中体现,是倾听客户感受,拉近与车主之间的距离,沟通客户与平安之间的桥梁。    

    此次客服节最引人关注的是平安寻找“平安达人”的活动。车主只需通过微博或通过客服节主页报名就可以参加评选。此次活动中,平安产险设置了多个奖项,包括“最忠诚客户”、“最文明车主”、“最佳谏言”等,并且安排了丰富的奖品。通过这项活动,车主不仅加强了文明驾车的意识,更激发了对车险服务的监督意识。这种长效的监督机制的建立,加快了“快易免”服务的升级速度,为制定服务规划的制定提供参考和借鉴。

    与此同时,平安产险还将推出“投诉直通车”、“微信有奖互动”、“公益自驾游”、“惠购品牌车”等活动,让车主充分享受平安产险的增值服务。 

    针对团体客户,今年客服节除了组织传统的总对总论坛和信用险论坛,还针对不同客户群体推出了“金秋送平安”、“双节大回访”等活动,帮助客户防灾减损,为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会,实现平安与客户的双赢。


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